Na Bacutias, cada peça é produzida artesanalmente, de forma manual e autoral. Por isso, pequenas variações de trama, acabamento, tonalidade e detalhes fazem parte da singularidade de cada produto e não são consideradas defeitos de fabricação.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou acionar a garantia, estaremos à disposição para atender você da melhor forma possível.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nossa loja virtual podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: +55 27 99993-5321
E-mail: [email protected]
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h.
O produto deverá ser devolvido:
Após o recebimento, o produto passará por uma análise de qualidade. Caso sejam constatados indícios de uso inadequado, avarias causadas pelo cliente ou ausência de itens enviados originalmente, a devolução poderá ser recusada e o produto retornará ao endereço de origem.
O custo do frete da devolução por arrependimento será de responsabilidade da Bacutias. Após a solicitação aprovada, enviaremos as instruções de postagem ou coleta do produto.
O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido.
As restituições ocorrerão conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Aceitamos solicitações de troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a troca, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
Os produtos deverão ser enviados:
Todos os itens passarão por análise antes da aprovação da troca.
A primeira troca realizada pelo cliente terá o custo de envio pago pela Bacutias. Caso haja novas trocas referentes ao mesmo pedido, os custos de frete poderão ser cobrados do cliente.
Caso o novo produto escolhido tenha valor superior ao item originalmente adquirido, será necessário realizar o pagamento da diferença.
Se o novo produto possuir valor inferior, a diferença poderá ser disponibilizada em:
As peças da Bacutias são produzidas artesanalmente e muitas delas são desenvolvidas sob encomenda, incluindo produtos personalizados em cores, tramas ou especificações escolhidas pelo cliente.
Por esse motivo, produtos personalizados ou produzidos exclusivamente sob demanda não poderão ser trocados ou devolvidos por motivo de preferência, conforme exceções previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Em casos de defeito de fabricação, o atendimento ocorrerá normalmente dentro da política de garantia da marca.
Produtos adquiridos em campanhas promocionais, liquidações ou condições especiais poderão possuir regras específicas de troca, previamente informadas na página do produto ou durante a compra.
Os produtos Bacutias possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.
A garantia cobre exclusivamente defeitos relacionados à fabricação da estrutura, montagem ou trama artesanal.
A garantia não cobre:
Caso seja identificado defeito de fabricação, a Bacutias poderá realizar:
Por se tratarem de produtos artesanais, podem ocorrer pequenas variações de:
Essas características fazem parte da identidade manual e exclusiva de cada peça Bacutias.
Nossa equipe está disponível para auxiliar você de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h.
WhatsApp: +55 27 99993-5321
E-mail: [email protected]