En Bacutias, cada pieza es producida artesanalmente, de forma manual y autoral. Por eso, pequeñas variaciones en el tejido, acabado, tonalidad y detalles forman parte de la singularidad de cada producto y no se consideran defectos de fabricación.
Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una atención transparente, respetando plenamente las leyes de protección al consumidor. En caso de que necesites realizar un cambio, devolución o utilizar la garantía, estaremos disponibles para ayudarte de la mejor manera posible.
De acuerdo con la legislación de protección al consumidor, las compras realizadas en nuestra tienda online pueden ser canceladas dentro de los 7 (siete) días corridos posteriores a la recepción del producto.
Para solicitar una devolución, contáctanos a través de nuestros canales de atención:
WhatsApp: +55 27 99993-5321
Correo electrónico: [email protected]
Atención de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
El producto deberá ser devuelto:
Después de recibir el producto, realizaremos un análisis de calidad. Si se detectan señales de uso inadecuado, daños causados por el cliente o ausencia de elementos enviados originalmente, la devolución podrá ser rechazada y el producto será reenviado al cliente.
El costo del envío de la devolución por desistimiento será asumido por Bacutias. Después de aprobar la solicitud, enviaremos las instrucciones de envío o recolección del producto.
El reembolso será procesado después de la recepción y aprobación del análisis del producto devuelto.
Las devoluciones se realizarán según el método de pago utilizado en la compra:
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 30 (treinta) días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Para solicitar un cambio, contáctanos informando:
Los productos deberán ser enviados:
Todos los artículos serán analizados antes de aprobar el cambio.
El costo del primer cambio será asumido por Bacutias. En caso de cambios adicionales relacionados con el mismo pedido, los costos de envío podrán ser cobrados al cliente.
Si el nuevo producto elegido tiene un valor superior al producto original, será necesario pagar la diferencia.
Si el nuevo producto tiene un valor inferior, la diferencia podrá ser otorgada mediante:
Las piezas Bacutias son producidas artesanalmente y muchas de ellas son desarrolladas bajo pedido, incluyendo productos personalizados en colores, tejidos o especificaciones elegidas por el cliente.
Por este motivo, los productos personalizados o producidos exclusivamente bajo demanda no podrán ser cambiados ni devueltos por motivos de preferencia personal.
En casos de defectos de fabricación, el cliente será atendido normalmente bajo la política de garantía de la marca.
Los productos adquiridos en promociones, liquidaciones o condiciones especiales podrán tener reglas específicas de cambio, previamente informadas en la página del producto o durante la compra.
Los productos Bacutias cuentan con una garantía legal de 90 (noventa) días por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de recepción del pedido.
La garantía cubre exclusivamente defectos relacionados con la fabricación de la estructura, montaje o tejido artesanal.
La garantía no cubre:
En caso de confirmarse un defecto de fabricación, Bacutias podrá realizar:
Debido a que son productos artesanales, pueden existir pequeñas variaciones de:
Estas características forman parte de la identidad manual y exclusiva de cada pieza Bacutias.
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
WhatsApp: +55 27 99993-5321
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